El presente documento constituye una oferta pública de la administración del sitio web hellofromafrica.store
(en adelante, el “Prestador”) para celebrar un contrato de prestación de servicios con cualquier persona capaz que acepte las condiciones de esta oferta (en adelante, el “Cliente”).
La aceptación de la oferta se realiza mediante el pago de los servicios en el Sitio. Desde el momento del pago, el contrato se considera celebrado.
2. Objeto del contrato
El Prestador proporciona el servicio de creación y entrega de un vídeo de felicitación personalizado (contenido digital), y el Cliente paga por dicho servicio.
El resultado se entrega exclusivamente en formato electrónico (enlace de descarga / acceso a archivo), sin envío físico.
3. Realización del pedido y pago
El pedido se realiza mediante el formulario del Sitio, indicando las preferencias de guion y los materiales necesarios.
El pago se efectúa a través de un proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe / YooKassa / PayPal). Los datos de la tarjeta bancaria son tratados por el proveedor y no se almacenan en el sistema del Prestador.
La confirmación del pago se envía a la dirección de correo electrónico del Cliente.
Los precios se publican en el Sitio y pueden modificarse; para los pedidos ya pagados se mantiene el precio vigente en el momento del pago.
4. Plazos y forma de ejecución
El plazo habitual de producción es de 1 a 5 días laborables tras el pago y la recepción de todos los materiales necesarios.
El archivo final se entrega por correo electrónico o mediante un enlace de descarga.
En caso necesario, se podrán acordar ajustes que no modifiquen el alcance inicial del trabajo.
5. Reembolsos y cancelación
El servicio es digital y personalizado. Una vez iniciada la ejecución, la cancelación y el reembolso no son posibles, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.
En caso de defecto técnico, el Prestador se compromete a proporcionar con prontitud un archivo corregido sin coste adicional.
6. Derechos y obligaciones de las partes
Obligaciones del Prestador
Realizar el trabajo en un plazo razonable y con la calidad adecuada.
Mantener la confidencialidad de los materiales del Cliente.
Informar sobre cualquier circunstancia relevante que afecte a los plazos o al resultado.
Obligaciones del Cliente
Facilitar datos y materiales exactos que no infrinjan los derechos de terceros.
Pagar el servicio puntualmente.
Mantener una comunicación razonable en relación con el pedido.
7. Derechos de autor y afines
Los derechos exclusivos sobre plantillas, imágenes, personajes, diseño, música y guiones pertenecen al Prestador o a sus licenciantes.
El Cliente obtiene una licencia personal y no exclusiva para usar el vídeo recibido con fines no comerciales.
Queda prohibido el uso comercial, la reventa o la distribución sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador.
8. Responsabilidad
La responsabilidad del Prestador se limita al importe del pedido pagado.
El Prestador no se hace responsable de interrupciones en el acceso a los archivos causadas por servicios de terceros o por el equipo del Cliente.
El Cliente es responsable de la legalidad de los materiales que aporta.
9. Confidencialidad
Todos los materiales y datos recibidos del Cliente se utilizan únicamente para la ejecución del contrato y no se divulgan a terceros sin su consentimiento, salvo cuando lo exija la ley.
10. Fuerza mayor
Las partes quedan exentas de responsabilidad por la falta de cumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluidos fallos en las comunicaciones, desastres naturales, actos de guerra o actos de autoridades públicas.
La aceptación de la oferta implica la plena y total conformidad con sus términos.
Las controversias se resolverán preferentemente mediante negociación; si no se alcanza acuerdo, se someterán a los tribunales del lugar donde se encuentre el Prestador.